Implementatie & Support

Als je eenmaal hebt besloten dat je met iCams wilt gaan werken, dan maken we een implementatieplan. We begeleiden je daarin uiteraard goed. Niet alleen op technisch vlak, maar ook echt met oog voor de recruitmentdoelstellingen en arbeidsmarktcommunicatie.

Na implementatie zijn er uiteraard allerlei manieren om met ons in contact te komen voor vragen of in het geval van een probleem.

Implementatie

Iedere implementatie is uniek

Op de vraag wat de kosten zijn en wat de duur is van het implementatietraject, kunnen we hier geen eenvoudig antwoord geven. Dat is immers sterk afhankelijk van de wensen en eisen van de klant. We kunnen een standaard implementatie van iCams doen in een week. Maar is jouw bedrijf standaard? Wij zorgen er liever voor dat het proces helemaal naar wens van de klant wordt ingericht, dat de communicatie naar de kandidaten in de huisstijl van de klant is en dat de werken-bij site 'pixel-proof' is! Is de nood erg hoog? Dan zetten we binnen enkele dagen een basisinrichting live, die we later verder op maat maken. Maar ideaal is het natuurlijk als er ook bij de klant tijd en resources vrijgemaakt worden om de implementatie grondig te doen. Onze ervaring is dat een team met een mix van ICT, Marketing, (arbeidsmarkt)Communicatie en Human Resources/Recruitment medewerkers, de beste resultaten geeft. Een e-recruitmentoplossing heeft immers raakvlakken met al die gebieden. Samenwerken is daarom noodzakelijk.

Support

Eerste hulp bij vragen en problemen

Ook al besteden we veel aandacht aan het gebruiksvriendelijk maken van iCams en trainen we de gebruikers tijdens de implementatie, vroeg of laat zal je als gebruiker hulp nodig hebben of ons een vraag willen stellen. Er zijn verschillende manieren waarop dat kan. Loop je tegen een probleem aan waardoor je niet verder kunt werken? Of snap je iets niet? Via Livechat kun je direct met één van onze technische mensen chatten. De support medewerker ziet waar je je bevindt in iCams, welk operating systeem je gebruikt en welke browser. Je krijgt direct ondersteuning en dat bespaart tijd!

Daarnaast hebben we een supportbox waar je per email je probleem of vraag kunt melden, helpteksten in iCams die de meestgebruikte functionaliteiten en processtappen beschrijven (en die je ook zelf kunt uitbreiden met organisatie-specifieke informatie). Oh ja en je kunt ons ook 'ouderwets' opbellen...

Maatwerk

Als je iets wilt wat we nog niet hebben...

We zeggen bij Hireserve niet graag nee. Vaak zijn moeilijke vragen ook de meest interessante vinden wij. iCams biedt, door de modulaire opbouw, zelfs in de standaard vorm al een hoge graad van maatwerk. Via zogenaamde systeemparameters stellen we per bedrijf in welk functionaliteiten aan en uit moeten staan. Toch kan het voorkomen dat er maatwerk nodig is om aan de vraag van een klant te voldoen.

Maatwerk gebeurt op basis van fixed price. Er worden specificaties geschreven en op basis van de specificaties maken we een inschatting van de benodigde uren. Vervolgens wordt bekeken of het maatwerk ook bij andere organisaties kan worden ingezet en of voor het maatwerk subsidie kan worden aangevraagd. Afhankelijk daarvan wordt er een prijsopgave gedaan en wordt het project ingepland.

Wil je alle functionaliteiten die iCams vanuit implementatie en support oogpunt biedt bekijken?